La tdf.ro, ne asumăm responsabilitatea de a oferi o experiență corectă și transparentă tuturor clienților noștri. Cu toate că depunem eforturi continue pentru a furniza informații și servicii fără cusur, pot apărea uneori erori, fie ele tehnice sau umane, ori generate de factori externi (cum ar fi actualizările automate ale unor sisteme).
În această politică, explicăm principalele tipuri de erori care pot surveni, modul în care le gestionăm și măsurile de prevenire și corectare pe care le aplicăm.
Tipuri de erori
1. Erori în descrierea produselor
- Specificații lipsă sau neconforme, care pot influența decizia de cumpărare:
- Dimensiuni inexacte
- Materiale menționate greșit
- Variante de culori care nu reflectă produsul real
- Informații despre stocuri neactualizate (posibil să ducă la comenzi neonorate)
- Instrucțiuni de utilizare incomplete sau care pot induce în eroare
- Absența detaliilor privind certificările și standardele de calitate
- Erori generate de traduceri automate în descrierile multilingve
2. Erori de preț și aspecte financiare
- Reduceri prezentate inexact, de exemplu:
- Discount-uri necalculate corect
- Promoții aplicate greșit
- Prețuri eronate din cauza unor probleme tehnice
- Taxe și costuri de livrare incorecte
- Conversii valutare inexacte (pentru comenzile internaționale)
- Utilizarea necorespunzătoare a voucherelor și codurilor promoționale
3. Erori în prezentarea vizuală
- Imagini care nu reprezintă produsul cu fidelitate:
- Culori distorsionate
- Proporții înșelătoare
- Diferențe semnificative față de produsul real
- Fotografii de slabă calitate
- Lipsă de imagini din diverse unghiuri
- Videoclipuri care nu funcționează corect
4. Erori tehnice și funcționale
- Link-uri care nu conduc la paginile corespunzătoare
- Probleme la procesarea comenzilor:
- Dificultăți în finalizarea plății (checkout)
- Confirmări întârziate sau lipsă de confirmare
- Discrepanțe între varianta de mobil și cea de desktop
- Defecțiuni în sistemul de căutare și filtrare
- Performanță lentă a site-ului
- Disfuncționalități în sistemul de recomandări
5. Erori de comunicare și asistență
- Notificări automate greșite despre statusul comenzilor
- Informații de contact incorecte sau învechite
- Răspunsuri automatizate neadecvate
- Întârzierea actualizării politicilor sau documentației oficiale
6. Erori de securitate și conformitate
- Lipsuri în protecția datelor personale
- Certificate SSL expirate sau instalate incorect
- Probleme de autentificare a utilizatorilor
- Nerespectarea reglementărilor GDPR Procesul nostru de corectare a erorilor
Identificarea erorii
- Echipa noastră monitorizează constant conținutul și funcționalitățile site-ului pentru a sesiza neconcordanțe.
- Orice eroare raportată de clienți (prin e-mail sau telefonic) este analizată și abordată cu prioritate.
Notificarea clienților afectați
- În cazul în care ați făcut o comandă bazându-vă pe informații eronate, vă vom contacta imediat după ce eroarea a fost identificată.
- Vă vom propune soluții posibile, cum ar fi:
- Confirmarea comenzii la prețul real corect
- Înlocuirea produsului cu unul similar, dacă este disponibil
- Rambursarea integrală, în situația în care niciuna dintre opțiunile de mai sus nu vă este convenabilă
Corectarea
- Remedierea erorii se face în cel mai scurt timp, iar orice actualizare este verificată suplimentar de echipa responsabilă de controlul calității.
Prevenirea viitoarelor erori
- Implementăm îmbunătățiri continue pentru a evita reapariția aceleiași probleme (ex: actualizări automate ale stocurilor, verificări la intervale regulate etc.). Cum poți raporta o eroare?
Ne dorim să îmbunătățim constant calitatea informațiilor și a serviciilor pe care le oferim. Dacă întâlnești o eroare, ne poți anunța prin: - E-mail: contact [at] tdf.ro
- Telefon: (021)-316-3168 (interval orar: Luni–Vineri, 9:00–18:00) Beneficiile pentru utilizatori
Prin această politică, ne asigurăm că: - Beneficiați de protecție în cazul unor informații eronate.
- Primiți soluții rapide, corecte și transparente.
- Vă bucurați de o experiență permanent îmbunătățită pe tdf.ro.
Politica pentru Feedback și Sugestii
La tdf.ro, clientul se află în centrul tuturor activităților noastre. Ne dorim ca fiecare produs, fiecare funcționalitate a site-ului și fiecare etapă a procesului de cumpărare să ofere o experiență cât mai plăcută, rapidă și eficientă. Știm, însă, că întotdeauna există loc de îmbunătățire. De aceea, încurajăm toți clienții să ne transmită păreri și sugestii — fie ele pozitive ori negative.
Suntem convinși că un magazin online de succes nu se bazează doar pe produse de calitate, ci și pe o relație deschisă și sinceră cu utilizatorii. Feedback-ul tău ne ajută să evaluăm cum performăm în prezent și, în același timp, ne oferă direcții concrete pentru a ne perfecționa continuu.
Prezenta politică descrie modalitățile prin care poți contribui la dezvoltarea tdf.ro, modul în care colectăm și analizăm sugestiile primite și ce facem pentru ca feedback-ul tău să conteze cu adevărat.
Ce fel de feedback ne poți oferi?
Pentru a face procesul cât mai simplu, am împărțit tipurile de feedback în câteva categorii, astfel încât să ne poți ajuta să îmbunătățim fiecare aspect al magazinului nostru:
Despre site
- Navigare și design: Ai găsit repede ceea ce căutai? Structura paginilor ți se pare clară sau ai întâmpinat dificultăți care te-au încurcat?
- Funcționalitatea coșului și procesul de comandă: Procesul de adăugare în coș și finalizarea comenzii sunt intuitive?
- Facilitatea de a găsi produsele dorite: Sistemul de căutare te ajută să identifici rapid produsele sau ai idei de îmbunătățire?
Despre produse
- Calitatea articolelor: Produsele primite corespund descrierilor și imaginilor prezentate pe site? Ambalarea a fost corespunzătoare?
- Concordanța dintre descrieri, imagini și realitate: Ai remarcat diferențe semnificative față de ceea ce ai citit sau văzut online?
- Sugestii de produse noi: Există articole pe care ți le-ai dori, dar nu le găsești încă pe site?
Despre experiența de cumpărare
- Timpul de livrare: A fost în conformitate cu termenul promis?
- Interacțiunea cu serviciul de suport clienți: Ai primit ajutor profesionist și prompt?
- Politici de retur, livrare și alte procese: Aceste informații sunt ușor de găsit și de înțeles?
Despre sustenabilitate
- Ambalaje ecologice: Cum am putea face ambalajele mai prietenoase cu mediul?
- Reducerea amprentei de carbon: Ai recomandări pentru modalități de livrare mai durabile?
Cum colectăm și folosim feedback-ul?
Metode de colectare
Pentru a-ți simplifica misiunea de a ne transmite feedback, oferim mai multe canale:
- Formular online: Disponibil în secțiunea Contact, ușor de completat.
- Recenzii pe paginile produselor: Îți poți împărtăși experiența direct pe pagina produsului achiziționat.
- Mesaje directe: Ne poți scrie prin e-mail, rețele sociale sau ne poți suna.
Procesarea feedback-ului
- Analiza: Orice sugestie primită este revizuită și clasificată (pozitivă, negativă sau propuneri de îmbunătățire).
- Prioritizarea: Punem pe primul loc acele idei care îmbunătățesc imediat experiența clienților ori procesele cheie.
- Implementarea: Ideile relevante sunt supuse discuției cu echipele tehnice, de marketing sau de achiziții, pentru a transforma sugestiile în soluții reale.
Cum te asigurăm că feedback-ul tău contează?
- Răspuns prompt: Ne-am propus să îți răspundem în cel mult 1-2 zile lucrătoare.
- Implementare concretă: Ne străduim să introducem modificările cât mai curând posibil atunci când ideile se dovedesc utile.
- Comunicare transparentă: Facem publice schimbările importante prin actualizări pe site, e-mailuri sau postări în secțiunea Noutăți.
Cum ne poți transmite sugestiile tale?
- Prin e-mail: contact [at] tdf.ro
- Telefonic: (021)-316-3168 (interval orar Luni–Vineri, 9:00–18:00)
Recunoașterea contribuției clienților
Mențiuni oficiale: Clienții care aduc contribuții importante la îmbunătățirea serviciilor noastre pot fi evidențiați în comunicările noastre oficiale.
Concursuri și premii: Organizăm ocazional competiții pentru cei care oferă sugestii valoroase.