La tdf.ro, clientul se află în centrul tuturor activităților noastre. Ne dorim ca fiecare produs, fiecare funcționalitate a site-ului și fiecare etapă a procesului de cumpărare să ofere o experiență cât mai plăcută, rapidă și eficientă. Știm, însă, că întotdeauna există loc de îmbunătățire. De aceea, încurajăm toți clienții să ne transmită păreri și sugestii — fie ele pozitive ori negative.
Suntem convinși că un magazin online de succes nu se bazează doar pe produse de calitate, ci și pe o relație deschisă și sinceră cu utilizatorii. Feedback-ul tău ne ajută să evaluăm cum performăm în prezent și, în același timp, ne oferă direcții concrete pentru a ne perfecționa continuu.
Prezenta politică descrie modalitățile prin care poți contribui la dezvoltarea tdf.ro, modul în care colectăm și analizăm sugestiile primite și ce facem pentru ca feedback-ul tău să conteze cu adevărat.
Ce fel de feedback ne poți oferi?
Pentru a face procesul cât mai simplu, am împărțit tipurile de feedback în câteva categorii, astfel încât să ne poți ajuta să îmbunătățim fiecare aspect al magazinului nostru:
Despre site
- Navigare și design: Ai găsit repede ceea ce căutai? Structura paginilor ți se pare clară sau ai întâmpinat dificultăți care te-au încurcat?
- Funcționalitatea coșului și procesul de comandă: Procesul de adăugare în coș și finalizarea comenzii sunt intuitive?
- Facilitatea de a găsi produsele dorite: Sistemul de căutare te ajută să identifici rapid produsele sau ai idei de îmbunătățire?
Despre produse
- Calitatea articolelor: Produsele primite corespund descrierilor și imaginilor prezentate pe site? Ambalarea a fost corespunzătoare?
- Concordanța dintre descrieri, imagini și realitate: Ai remarcat diferențe semnificative față de ceea ce ai citit sau văzut online?
- Sugestii de produse noi: Există articole pe care ți le-ai dori, dar nu le găsești încă pe site?
Despre experiența de cumpărare
- Timpul de livrare: A fost în conformitate cu termenul promis?
- Interacțiunea cu serviciul de suport clienți: Ai primit ajutor profesionist și prompt?
- Politici de retur, livrare și alte procese: Aceste informații sunt ușor de găsit și de înțeles?
Despre sustenabilitate
- Ambalaje ecologice: Cum am putea face ambalajele mai prietenoase cu mediul?
- Reducerea amprentei de carbon: Ai recomandări pentru modalități de livrare mai durabile?
Cum colectăm și folosim feedback-ul?
Metode de colectare
Pentru a-ți simplifica misiunea de a ne transmite feedback, oferim mai multe canale:
- Formular online: Disponibil în secțiunea Contact, ușor de completat.
- Recenzii pe paginile produselor: Îți poți împărtăși experiența direct pe pagina produsului achiziționat.
- Mesaje directe: Ne poți scrie prin e-mail, rețele sociale sau ne poți suna.
Procesarea feedback-ului
- Analiza: Orice sugestie primită este revizuită și clasificată (pozitivă, negativă sau propuneri de îmbunătățire).
- Prioritizarea: Punem pe primul loc acele idei care îmbunătățesc imediat experiența clienților ori procesele cheie.
- Implementarea: Ideile relevante sunt supuse discuției cu echipele tehnice, de marketing sau de achiziții, pentru a transforma sugestiile în soluții reale.
Cum te asigurăm că feedback-ul tău contează?
- Răspuns prompt: Ne-am propus să îți răspundem în cel mult 1-2 zile lucrătoare.
- Implementare concretă: Ne străduim să introducem modificările cât mai curând posibil atunci când ideile se dovedesc utile.
- Comunicare transparentă: Facem publice schimbările importante prin actualizări pe site, e-mailuri sau postări în secțiunea Noutăți.
Cum ne poți transmite sugestiile tale?
- Prin e-mail: contact [at] tdf.ro
- Telefonic: (021)-316-3168 (interval orar Luni–Vineri, 9:00–18:00)
Recunoașterea contribuției clienților
- Concursuri și premii: Organizăm ocazional competiții pentru cei care oferă sugestii valoroase.
- Mențiuni oficiale: Clienții care aduc contribuții importante la îmbunătățirea serviciilor noastre pot fi evidențiați în comunicările noastre oficiale.